İade ve Geri Ödeme Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir. Ancak iade ve değişim süreçlerinde hem alıcılarımızın hem de firmamızın haklarını korumak amacıyla aşağıdaki şartlar geçerlidir.

1. İade Süresi

  • Almış olduğunuz ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan ve yeniden satılabilir özelliğini kaybettirmeden iade edebilirsiniz.
  • İade hakkı, yalnızca orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olarak tarafımıza ulaştırılan ürünler için geçerlidir.
  • İade ve Değişimlerde Geliş ve Gidiş Kargo Ücretleri Alıcı’ya aittir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılamayacak duruma gelmiş ürünler
  • Koruyucu ambalajı açılmış, hijyen veya güvenlik gerekçesiyle tekrar satışa sunulması mümkün olmayan ürünler
  • Kişiye özel kesim, üretim veya sipariş üzerine tedarik edilen ürünler

3. Kargo ve Teslimat Kontrolü

  • Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo firması yetkilisinin önünde açıp kontrol ediniz.
  • Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
  • Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olacağınızı unutmayınız.

4. İade İşlemi

  • İade etmek istediğiniz ürünü, fatura veya irsaliyesi ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.
  • İade başvurusu için öncelikle bilgi@pilmanya.com adresine yazılı bildirim yapmanız ve onay almanız gerekir. Onaysız gönderilen kargolar kabul edilmez.
  • İade kargo ücreti, ürünün kusurlu çıkması durumunda tarafımızca; müşteri cayma hakkı kullanıyorsa müşteri tarafından karşılanır.
  • İade ve Değişimlerde Geliş ve Gidiş Kargo Ücretleri Alıcı’ya aittir.

5. Geri Ödeme

  • İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde kontrol edilir ve onaylanan iadelerde ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.
  • Banka ve ödeme kuruluşlarının geri ödeme süreleri firmamızın sorumluluğu dışındadır.
  • İade ve Değişimlerde Geliş ve Gidiş Kargo Ücretleri Alıcı’ya aittir.

6. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

  • Teslim aldığınız ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, ürünü teslim aldığınız günü takip eden 3 iş günü içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.
  • Bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.

7. Değişim İşlemleri

  • Stokta bulunması halinde ürün değişimi yapılabilir.
  • Stok bulunmaması halinde, iade işlemi uygulanır ve ödemeniz iade edilir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için:

  • E-posta: bilgi@pilmanya.com
  • Adres: Ünalan Mahallesi, Anzer Sokak, No:4 Üsküdar / İstanbul